In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen oder Problemen im laufenden Betrieb. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf, unterstützt beim Troubleshooting und stellst sicher, dass unsere Anwendungen stabil laufen – ganz im Sinne eines serviceorientierten IT-Supports.

Du willst wissen, was für uns der Unterschied zwischen einem Support Owner und einem Support-Mitarbeiter ist? Dann klicke hier.

Dein Aufgabenbereich

• Wir retten Softwareprojekte (siehe unser Erklärvideo). Das bedeutet, du bist für Softwareprojekte zuständig, an denen sich andere IT-Provider die Zähne ausgebissen haben.
• Du unterstützt unsere Kunden im 1st- und insbesondere im 2nd-Level-Support bei technischen Störungen und Anwendungsproblemen.
• Du analysierst auftretende Fehler, findest pragmatische Lösungen oder leitest komplexe Fälle strukturiert an das Entwicklungsteam weiter.
• Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und hilfst dabei, die Supportprozesse zu verbessern.
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden – telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem – und sorgst für eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation.
• Du gibst Rückmeldungen zu Kundenanforderungen weiter und trägst dazu bei, dass unser Serviceangebot kontinuierlich besser wird.

Du bringst mit

• Du hast praktische Erfahrung (fünf bis zehn Jahre) im IT-Support oder in einem ähnlichen technischen Umfeld – idealerweise im Umgang mit dem Microsoft Techstack.
• Du verfügst über ausgeprägte Kenntnisse in der Arbeit mit Datenbanken (SQL).
• Du hast ein gutes technisches Verständnis für Softwareanwendungen und erkennst typische Ursachen für Störungen oder Anwendungsprobleme schnell.
• Du bist proaktiv, arbeitest serviceorientiert und denkst lösungsorientiert.
• Du hast Freude daran, Anwender zu unterstützen und gemeinsam mit dem Team die Qualität unseres Supports stetig zu verbessern.

Unser Versprechen an dich:

Wir bieten dir die Möglichkeit, dich mit all deinem Know-how und deiner Kreativität einzubringen. Unser Team lebt von Innovation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein wertschätzendes Miteinander prägen unsere Arbeitsweise. Deine Ideen sind bei uns willkommen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen bei.

Freu dich auf:

Echte Bedeutsamkeit: Bei uns erwarten dich Aufgaben die eine echte Bedeutung für unsere Kunden haben. Du bewirkst etwas wirklich Sinnvolles und das lassen dich sowohl unsere Kunden als auch deine Teammitglieder jeden Tag spüren.

Top Kultur & Team: Unsere Kultur ist von hoher Selbstverantwortung und High-Performance geprägt. Unser Arbeitsklima zeichnet sich durch Offenheit und gegenseitige Unterstützung aus. Auf internen Events fördern wir mit viel Freude unseren Zusammenhalt und wachsen gemeinsam. So können wir Großartiges erschaffen und bewirken.

Hohe Flexibilität: Wir sind ein familienfreundlicher Betrieb mit hoher Flexibilität und sehr freier Zeiteinteilung. Deine persönliche Situation berücksichtigen wir gerne.

Fokus auf Weiterentwicklung: Wir investieren in dein Potenzial: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen.

Zusätzliche Selbstverständlichkeiten:

• Ein High-End-Notebook und Smartphone (auch zur privaten Nutzung).
• Wiener-Linien-Ticket für eine bequeme Anreise.
• Ein modernes Büro in zentraler Lage.
• Coole Firmenevents und Teamausflüge.
• Eigene kreierte Energydrinks, Kaffee, Tee in deinen Lieblingssorten, Eis an heißen Tagen, Obst und unsere Tasty Tuesdays mit gesunden Wraps – alles selbstverständlich kostenlos für dich.
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten und Gleitzeit.

Wir sind verpflichtet, das Mindestgrundgehalt gemäß Kollektivvertrag anzugeben, das bei einer Vollzeitbeschäftigung 3.843 Euro brutto pro Monat bzw. 53.802 Euro brutto pro Jahr beträgt.

Jedoch bieten wir dir für diese Stelle, abhängig von deiner Qualifikation und Berufserfahrung, ein Gehalt ab 4.300 Euro brutto pro Monat bzw. 60.200 Euro brutto pro Jahr.

Wir bitten um ein kurzes Bewerbungsschreiben inkl. Lebenslauf an Office@PDC.GmbH.

Wenn wir dich nun überzeugt haben, fragst du dich sicher: Wie geht es weiter?

Nach Eingang deiner Bewerbung erhältst du eine kurze Bestätigung. Anschließend werden deine Unterlagen sorgfältig geprüft.

Kennenlern-Call: Wenn alles passt, rufen wir dich an – für ein erstes Gespräch am Telefon (ca. 30 Minuten). Dabei schauen wir, ob die Chemie stimmt, und geben dir erste Einblicke in unsere besondere Unternehmenskultur. Danach empfehlen wir dir, eine Nacht darüber zu schlafen, um dir sicher zu sein. Am nächsten Tag melden wir uns bei dir, um gemeinsam die nächsten Schritte zu besprechen.

Vorstellungsgespräch: Im nächsten Schritt lernst du deine zukünftige Teamleitung kennen. In einem Gespräch von ca. 2-3 Stunden geht es um deine fachlichen und persönlichen Stärken. Gemeinsam findet ihr heraus, ob ihr gut zusammenpasst. Nach dem Gespräch melden wir uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

Meet the Team: Wir möchten dir die Gelegenheit geben, uns noch besser kennenzulernen und einen tieferen Einblick in deine zukünftige Rolle zu gewinnen. Das Team freut sich darauf, dich persönlich zu treffen! Du kannst all deine Fragen stellen, mit uns gemeinsam essen und vielleicht sogar eine Runde Darts im Büro spielen. Zum Abschluss lassen wir das zweite Vorstellungsgespräch gemeinsam Revue passieren. Wenn es nach diesen drei Runden für alle passt, freuen wir uns, dich in unserem Team begrüßen zu dürfen!

Unser Bestreben: Wir legen großen Wert darauf, den Bewerbungsprozess zügig zu gestalten – idealerweise innerhalb von drei Wochen. Deine Zeit und dein Engagement wissen wir sehr zu schätzen! Wir freuen uns schon auf deine Bewerbung und stehen dir bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.