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Mitarbeiter im 2nd Level Support (m / w / d)

 

 
 

Mit weit über 10 Jahren Erfahrung am IT-Markt gestalten wir mit unseren Lösungen die Zukunft unserer österreichischen und internationalen Kunden an vorderster Front mit. 

Zur Unterstützung unseres Support-Teams vor Ort in Wien suchen wir eine/n zuverlässige/n und sehr gut organisierte/n Mitarbeiter/in im 2nd Level Support.

Als 2nd Level Support Mitarbeiter/in unterstützt du unsere Kunden bei der Lösung ihrer Anwendungsprobleme und anwendungsspezifischen Anfragen. Du analysierst eingemeldete Systemfehler und Anfragen unserer Anwender, kommunizierst falls notwendig mit den zuständigen Entwicklern und kümmerst dich um die rasche Behebung der Probleme.
 

Was ist dein Aufgabenbereich?
  • Eine deiner Hauptaufgaben ist die Betreuung und der Support von IT-Anwendungen für einen der größten Automobilhersteller der Welt.

  • Du nimmst Benutzeranfragen (Anfragen, Störungsmeldungen, etc.) im Zusammenhang mit unseren Software-Anwendungen entgegen und erfasst diese als aussagekräftige Tickets.

  • Du analysierst und löst aufgetretene Probleme selbstständig bzw. meldest Fehler an Entwickler, falls du deren Hilfe für die Lösung benötigst.

  • Du kommunizierst regelmäßig mit unseren Kunden und hältst sie bezüglich ihrer Anfragen am Laufenden.

  • Du prüfst proaktiv und regelmäßig den Systemzustand unserer Applikationen und meldest Auffälligkeiten an den jeweiligen Applikationsverantwortlichen weiter.

  • Du arbeitest bei laufenden IT-Projekten mit und unterstützt mit deinem Wissen und deiner Support-Perspektive.

 

Was bringst du mit?
  • Du hast bereits berufliche Erfahrung im 2nd Level Applikationssupport gesammelt.

  • Du bringst Basiskenntnisse in SQL mit und hast generell ein solides technisches Grundverständnis. Eine abgeschlossene technische Ausbildung mit Schwerpunkt IT ist gerne gesehen.

  • Du hast Spaß daran technische Probleme zu einer Lösung zu führen und Kunden damit in Ihrem täglichen Business zu helfen.

  • Du bist sehr gut organisiert und hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.

  • Du hast sehr gute Englisch-Skills in Wort und Schrift. Die Kommunikation mit unseren Kunden erfolgt großteils auf Englisch.

  • Fremdsprachenkenntnisse in Polnisch, Tschechisch, Slowakisch oder Ungarisch sind gerne gesehen, da unserer Kunden diese Sprachen als Muttersprache sprechen.

  • Dein Interesse an und Wissen über Autos ist gerne gesehen und hilft dir bei der Analyse von Problemen.

 

Was bieten wir?
  • Wir bieten dir eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr dynamischen Umfeld.

  • Wir bieten dir ein sympathisches und sehr persönliches Arbeitsklima mit freundlichen und hilfsbereiten Kollegen.

  • Unser Betrieb ist sehr familienfreundlich. Wir nehmen Rücksicht auf deine persönliche Situation.

  • Wir glänzen durch eine flache Hierarchie und schnelle Entscheidungen und nehmen uns den Input unseres Teams zu Herzen.

  • Unser Unternehmen wächst: Dies bietet dir ausgezeichnete Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten.

 


Laut Kollektivvertrag gilt für diese Stelle ein Mindestgrundgehalt von monatlich 1.960 Euro brutto bzw. jährlich 27.440 Euro brutto bei einer Anstellung auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung.
Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir dir für diese Stelle monatlich ab 2.500 Euro brutto bzw. jährlich 35.000 Euro brutto.

Wir bitten um ein kurzes Bewerbungsschreiben inkl. Lebenslauf an Office@PDC.GmbH