In meiner Rolle als Support Owner bin ich die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei einer Vielzahl von Themen im laufenden Betrieb.

Durch meine langjährige Erfahrung in Kundenservice und IT-Support, aber auch Projektmanagement kann ich mit unseren Kunden auf Augenhöhe kommunizieren und zusammen eine Lösung finden. Dabei ist es wichtig, nicht nur die Symptome zu bekämpfen, sondern auch die Ursache der Herausforderungen zu finden und die richtigen Maßnahmen zu setzen, um in Folge eine reibungslose User Experience zu ermöglichen.

Ich suche auch proaktiv nach Mustern, die eventuell zu einer Herausforderung werden könnten, und bemühe mich, eine Lösung zu finden, bevor es überhaupt zu einem Problem kommen kann.

Professioneller Fokus

• Schnelle Reaktionszeiten und laufende Kommunikation in Supportfällen
• Proaktives Monitoring der Applikationen
• Zusammenarbeit mit Entwicklern, um Herausforderungen nachhaltig zu lösen

Berufliche Erfahrung

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in Kundenservice, davon 7 Jahre in IT-Support in einem internationalen Großunternehmen
• Erfahrung in IT-Projektmanagement und Support von Content Management Systemen

Ausbildung und Qualifikationen

• Bachelorstudium Medieninformatik (TU Wien)
• Abitur Deutsche Schule Helsinki (Finnland)

Über mich

Meine Freizeit verbringe ich am liebsten mit meiner Familie und ich gebe mein Bestes, um jeden Moment zu genießen. Eine große Rolle in der gemeinsamen Zeit spielt für mich gutes Essen, sei es denn eine zusammen gekochte Mahlzeit, ein Kaffeehausbesuch mit leckerem Kuchen oder kulinarische Erlebnisse auf Urlaubsreisen.

Wenn ich mal komplett abschalten will, flüchte ich in Fantasiewelten in Form von Büchern, Spielen, Filmen oder einem Star Wars Lego-Set. Die reale Welt ist selten schwarz und weiß, also ist es immer wieder erfrischend sich mit dem klassischen Kampf zwischen dem Guten und dem Bösen auseinanderzusetzen. Außerdem finde ich mich in dem Lebensstil von Hobbits wieder und freue mich auch gelegentlich auf ein zweites Frühstück.